직구 분실·미배송이면 어디에 따지나?
트래킹은 '배송 완료'인데 집 앞엔 아무것도 없다. 아니면 해외 창고에서 출고됐다는 문자를 받은 지 한 달이 넘었는데 국내 도착 소식이 없다. 직구에서 분실이나 미배송이 의심될 때 제일 먼저 막히는 건 누구에게 따져야 하느냐다. 판매자, 배송대행(포워더), 특송사, 국내 택배, 보험, 카드사가 한 줄로 이어진 것 같지만 책임은 약관과 운송장, 인수 시점에 따라 구간마다 나뉜다. 어느 칸부터 두드릴지, 소비자24와 국제거래소비자포털이 말하는 폴리스 리포트, 상담, 차지백을 어떤 순서로 쓸지 정리했다. 지연은 11편, 품절·취소 환불 타이밍은 12편에서 다뤘다.순서는 이렇다. 먼저 안 온 게 지연인지 분실·미배송인지 가르고, 판매자, 대행, 특송, 국내 택배 가운데 어디부터 연락할지 정한 뒤, 보험과 폴리스..
직구
2026. 9. 25. 13:20